结合党史学习教育，我市本年3月起在市级机关首先展开“听民声、亮许诺、接地气、办实事”活动。三个月来，经过展开“我当接线员”“不处理找我”“到一线体悟”“机关敞开日”等一系列活动，市直机关广阔党员干部守初心、转风格、强服务、激生机，拟定务实管用的作业措施，建立各具特色的服务途径，营建“我为大众办实事”的稠密气氛。

  处长当接线员，用心倾听直面大众诉求。本年以来，我市分批分期安排处级以上干部到12345政务服务便民热线天，让干部直面问题、直面大众，零距离倾听大众最直接的诉求，处理最实际的困难。活动展开以来，已安排16批次486名处长到12345政务服务便民热线接听电线件。接线处长以联络员的身份“招领”触及单位功能的疑难问题，结合本职作业深化考虑、研讨对策，改善提高部分作业处理流程、处理速度、处理作用，切实增强服务大众的实效性。

  “不处理找我”——亮出服务大众明显许诺。为了让广阔大众方便快捷地获取各部分各单位的责任信息和方针信息，我市在市直机关积极地推动“不处理找我”，安排市管干部和处室负责人，对照单位和处室功能，列出责任清单和就事电话，经过媒体向社会发布，窗口单位自动亮出服务许诺，执行好“最多跑一次”。市政府办公厅牵头，深化展开全市方针标准化整理作业，编制全市方针文件目录清单，整理市级方针文件1307份，区市方针文件1337份，方便了就事大众。市行政批阅局自动亮出服务许诺，窗口服务“不说不”，优化晋级“智能办”途径，完成受理批阅“零根底标准化”，保证市民就事资料清、部分清、窗口清、流程清。到现在，青岛市级机关与大众就事关联度大的42个单位经过政务网站或大众号公开了责任清单、就事电线个涉企涉民窗口单位发布了就事方针、亮出许诺，建立了处理事项的闭环运行机制。

  深化基层一线，打造沉溺式服务大众场景。我市大力施行“到一线体悟”，各部分各单位根据自己作业功能、事务范畴、服务目标等实在的状况，广泛安排机关干部到基层单位、作业一线、所联络帮扶的村庄、社区、企业，进行现场体悟、场景体会。三个月以来，我市50余个市直单位的2000余名干部，沉溺在“到一线体悟”服务场景中，深化村庄社区、走进企业项目、“入职”基层单位，“同吃同住同劳作”，深化拓宽了干群之间的沟通交流途径，赢得了基层单位和大众的好评。

  举行“机关敞开日”，敞开门来干作业。各部分各单位以“机关敞开日”为切入点，每年至少确认1天进行机关敞开，约请“两代表一委员”、服务目标、市民代表走进机关，加强沟通交流，争夺社会各界对机关作业的了解、信赖和支撑，逐渐完成机关敞开主体多元化、场景多样化、机制长效化。现在，我市20多个市直机关建立各类敞开场景，坚持敞开理念新、敞开内容准、敞开方式活、敞开作用实，敞开门来干作业，变“要我敞开”为“我要敞开”，逐渐扩展大众的知情权、参加权、监督权，慢慢地加强市级机关作业的敞开度、知晓度和满意度。（记者 刘佳旎）